İptal & İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 15 Ağustos 2026

Bu İptal ve İade Politikası; Webtasarlat tarafından “Webtasarlat” markasıyla sunulan web tasarım, e-ticaret sitesi, alan adı, hosting, yazılım, reklam danışmanlığı ve bağlantılı dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Marka: Webtasarlat
Adres: Esentepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi No:4, Şişli/İstanbul
Telefon: 0212 909 08 69
E-posta: info@webtasarlat.com
İnternet sitesi: https://webtasarlat.com

1. Politikanın Kapsamı

Bu politika, Webtasarlat’ın internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden satın alınan hizmetlere uygulanır.

Tüketici sıfatıyla hareket eden müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan emredici hakları saklıdır. Bu politika, müşterinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişi müşteriler bakımından taraflar arasındaki hizmet sözleşmesi, teklif, sipariş formu ve işbu politika hükümleri uygulanır.

2. Siparişin Onaylanması ve Projenin Başlaması

Müşteri tarafından oluşturulan sipariş, gerekli ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından “Onaylandı” statüsüne alınır.

Siparişin “Onaylandı” statüsüne alınmasıyla birlikte aşağıdaki hazırlık işlemlerinden biri veya birkaçı başlatılabilir:

• Proje için ekip ve çalışma zamanı ayrılması,

• Proje planının ve iş takviminin oluşturulması,

• Tasarım araştırması ve tasarım hazırlıklarının yapılması,

• Alan adı tescil işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Hosting hesabının oluşturulması ve kaynak tahsis edilmesi,

• Lisans, tema, eklenti veya üçüncü taraf hizmetlerinin satın alınması,

• Müşteri tarafından iletilen içeriklerin incelenmesi ve düzenlenmesi,

• Teknik altyapı ve geliştirme ortamının hazırlanması,

• Tasarım ve yazılım çalışmalarına başlanması.

Tüketiciye sunulan hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılabilmesi için müşteriden ayrıca açık bir erken başlama talebi ve onayı alınır. Siparişin yalnızca “Onaylandı” statüsüne alınması, bu açık onayın yerine geçmez.

3. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan müşteri, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde Webtasarlat’a yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim göndermesi gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta: info@webtasarlat.com
Posta adresi: Esentepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi No:4, Şişli/İstanbul

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü müşteriye aittir. Bu nedenle cayma taleplerinin e-posta veya yazılı bildirim yoluyla gönderilmesi gerekir.

4. Cayma Süresi Dolmadan Hizmete Başlanması

Müşteri, sipariş sırasında veya sonrasında hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça talep edebilir.

Bu durumda müşteriden aşağıdaki içerikte ayrı bir onay alınır:

“Satın aldığım hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasını açıkça talep ediyor ve onaylıyorum. Bu onay üzerine hizmetin ifasına başlanması durumunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.”

Müşterinin açık talebi ve onayı üzerine hizmetin ifasına başlanması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Müşteri erken başlama onayı vermezse hizmetin ifasına, aksi kararlaştırılmadıkça, 14 günlük cayma süresinin sona ermesinden sonra başlanır.

5. İptal Talebi

Müşteri, siparişin iptal edilmesine ilişkin talebini aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde info@webtasarlat.com adresine gönderebilir:

• Adı ve soyadı veya ticari unvanı,

• Sipariş numarası,

• Satın alınan hizmet veya paket,

• Sipariş tarihi,

• İptal talebinin açıklaması,

• Ödeme bilgileri.

İptal talebi, Webtasarlat’a ulaştığı tarih ve saatte alınmış sayılır. İptal talebinin sonucu, projenin bulunduğu aşama ve gerçekleştirilen işlemler incelendikten sonra müşteriye yazılı olarak bildirilir.

6. Proje Başlamadan Önce Yapılan İptaller

Sipariş henüz “Onaylandı” statüsüne alınmamışsa, proje için herhangi bir çalışma yapılmamışsa ve müşteri adına herhangi bir alan adı, hosting, lisans veya üçüncü taraf hizmeti satın alınmamışsa, tahsil edilen bedel kesintisiz olarak iade edilir.

Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşunun müşteriden doğrudan tahsil ettiği ve Webtasarlat’a aktarılmayan masraflar bakımından ilgili kuruluşun iade koşulları uygulanabilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Proje Başladıktan Sonra Yapılan İptaller

Siparişin “Onaylandı” statüsüne alınmasının ardından proje planlamasına veya hizmetin ifasına başlanmışsa, müşterinin kanuni cayma hakkının bulunmadığı ya da usulüne uygun erken başlama onayı nedeniyle cayma hakkı istisnasının uygulandığı durumlarda, Webtasarlat iptal talebini sözleşmesel iptal talebi olarak değerlendirebilir.

Bu durumda; gerçekleştirilen çalışma, proje için ayrılan zaman, satın alınan hizmetler ve projenin tamamlanma oranı dikkate alınarak toplam sipariş bedelinin en az %40’ı, en fazla %60’ı oranında kesinti uygulanabilir.

Kesinti oranları aşağıdaki aşamalara göre belirlenir:

Kesinti oranı keyfî olarak belirlenmez. İptal anına kadar gerçekleştirilen çalışmalar ve projenin bulunduğu aşama dikkate alınır.

Uygulanan kesintinin toplamı, sipariş bedelinin %60’ını aşamaz. Ancak müşteri tarafından ayrıca onaylanmış ve bu oranın dışında kalan bağımsız üçüncü taraf hizmetleri bulunuyorsa bunların durumu 8’inci maddeye göre değerlendirilir.

8. Alan Adı, Hosting, Lisans ve Üçüncü Taraf Maliyetleri

Müşteri adına tescil edilen veya müşteri için özel olarak satın alınan aşağıdaki hizmetlerin maliyetleri, ilgili hizmet sağlayıcısı tarafından iade edilmediği ölçüde müşteriye iade edilemez:

• Alan adı tescil ve yenileme ücretleri,

• Hosting ve sunucu hizmetleri,

• SSL sertifikaları,

• Ücretli tema ve eklentiler,

• Yazılım ve kullanım lisansları,

• Stok görsel, video, yazı tipi veya diğer dijital içerik lisansları,

• Müşteri için satın alınan diğer üçüncü taraf hizmetleri.

Bu maliyetlerin müşteriden tahsil edilebilmesi veya iade tutarından düşülebilmesi için ilgili giderin:

• Sipariş veya proje kapsamında gerekli olması,

• Müşteri için fiilen satın alınmış olması,

• Üçüncü taraf sağlayıcı tarafından iade edilmemesi,

• Talep edilmesi hâlinde belge veya kayıtlarla açıklanabilir olması

gerekir.

Alan adı veya benzeri bir hizmetin müşteri adına tescil edilmiş olması hâlinde, ilgili hizmetin kullanım ve yönetim hakkı, tüm ödeme yükümlülüklerinin tamamlanmasının ardından müşteriye devredilir.

Alan adı, hosting ve üçüncü taraf maliyetleri proje kesinti oranının hesaplanmasında dikkate alınmışsa aynı maliyet için ayrıca mükerrer kesinti yapılamaz.

9. Kesinti Hesaplama Örneği

Toplam sipariş bedelinin 10.000 TL olduğu ve projenin teknik altyapı ile ilk tasarım çalışmalarının başlatıldığı bir durumda %50 kesinti uygulanması hâlinde:

• Toplam sipariş bedeli: 10.000 TL

• Proje başlangıç ve çalışma kesintisi: 5.000 TL

• Müşteriye iade edilecek tutar: 5.000 TL

Alan adı, hosting veya diğer üçüncü taraf maliyetlerinin bu kesintiye dâhil olup olmadığı, müşteriye gönderilen iptal değerlendirmesinde ayrıca belirtilir. Aynı gider iki kez kesintiye konu edilemez.

Bu örnek yalnızca hesaplama yöntemini açıklamakta olup her projede otomatik olarak %50 kesinti uygulanacağı anlamına gelmez.

10. Tamamlanmış ve Teslim Edilmiş Hizmetler

Aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesi hâlinde hizmet tamamlanmış veya teslim edilmiş sayılabilir:

• İnternet sitesinin kararlaştırılan alan adında yayına alınması,

• Yönetim paneli veya erişim bilgilerinin müşteriye gönderilmesi,

• Proje dosyalarının elektronik ortamda teslim edilmesi,

• Sipariş kapsamında kararlaştırılan işlerin tamamlanması,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetin müşteriye sunulması.

Tamamlanmış ve teslim edilmiş hizmetlerde, ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar saklı olmak üzere, yalnızca müşterinin hizmeti kullanmak istememesi veya fikrini değiştirmesi nedeniyle iade yapılmaz.

11. Revizyon Talepleri ve İptal Ayrımı

Sipariş kapsamında sunulan hizmetin müşterinin kişisel beğenisine tam olarak uymaması, hizmetin kendiliğinden ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Müşterinin sipariş kapsamı içindeki revizyon talepleri, kararlaştırılan revizyon hakkı çerçevesinde yerine getirilir. Revizyon hakkı kullanılmadan doğrudan iptal talep edilmesi hâlinde, iptal talebi projenin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir.

Aşağıdaki talepler revizyon değil, kapsam değişikliği veya ek hizmet olarak değerlendirilebilir:

• Onaylanan tasarım yönünün tamamen değiştirilmesi,

• Yeni sayfa veya özellik eklenmesi,

• Farklı bir altyapıya geçilmesi,

• Siparişte bulunmayan entegrasyonların talep edilmesi,

• Onaylanmış çalışmaların yeniden hazırlanmasının istenmesi.

Ek hizmetler, müşterinin önceden bilgilendirilmesi ve açık onay vermesi üzerine ücretlendirilir.

12. Ayıplı veya Eksik Hizmetler

Hizmetin sipariş sırasında belirtilen niteliklere veya sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Kanuni şartların bulunması durumunda tüketici;

• Hizmetin yeniden görülmesini,

• Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını,

• Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,

• Sözleşmeden dönülmesini

talep edebilir.

Müşterinin gerekli bilgi, içerik, erişim yetkisi veya onayları zamanında sağlamamasından; müşteri veya üçüncü kişiler tarafından siteye yapılan müdahalelerden ya da Webtasarlat’ın kontrolü dışındaki üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan sorunlar ayıplı hizmet olarak değerlendirilmez.

13. İade Yöntemi ve Süresi

İade yapılmasına karar verilmesi hâlinde müşteriye;

• Toplam sipariş bedeli,

• Uygulanan kesinti oranı,

• Kesintinin gerekçesi,

• Varsa iade edilmeyen üçüncü taraf maliyetleri,

• Net iade tutarı

yazılı olarak bildirilir.

Tüketicinin kanuni cayma hakkını geçerli şekilde kullandığı durumlarda iade, cayma bildiriminin Webtasarlat’a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Sözleşmesel iptal taleplerine ilişkin iadeler ise hesaplamanın kesinleşmesinden sonra makul süre içinde gerçekleştirilir.

İadeler, kural olarak müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Webtasarlat’ın kontrolü dışındadır.

14. Kampanyalı ve İndirimli Hizmetler

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan hizmetlerde de tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı hizmet hakları geçerlidir.

Sözleşmesel iptal talebinde kesinti, müşterinin fiilen ödediği indirimli toplam bedel üzerinden hesaplanır. Müşteriden sonradan liste fiyatı üzerinden fark talep edilmez.

15. İptal Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, iptal veya iade talebi reddedilebilir:

• Hizmetin tamamen ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmiş olması,

• Dijital hizmetin veya gayri maddi ürünün müşterinin açık onayıyla anında teslim edilmiş olması,

• Hizmete cayma süresi sona ermeden önce müşterinin açık onayıyla başlanmış olması,

• İptal talebinin yalnızca müşterinin fikrini değiştirmesine dayanması ve kanuni cayma süresinin sona ermiş olması,

• Talebin sözleşme veya mevzuat kapsamında bir iptal ya da iade sebebi oluşturmaması.

Her talep, somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

16. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Webtasarlat
Adres: Esentepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi No:4, Şişli/İstanbul
Telefon: 0212 909 08 69
E-posta: info@webtasarlat.com
İnternet sitesi: https://webtasarlat.com

17. Yürürlük ve Değişiklikler

Bu politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Webtasarlat, mevzuattaki veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda politikayı güncelleyebilir. Güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmeler bakımından müşterinin aleyhine geriye dönük olarak uygulanmaz.

Güncel politika https://webtasarlat.com adresinde yayımlanır.

Müşteriye; satın alma işlemi tamamlanmadan önce bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sunulur. Müşterinin bu metinleri okuyup onayladığına ilişkin kayıtlar mevzuata uygun şekilde saklanır.